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F.A.Q

Assistance
  1. Où réserver une place pour le Grand Prix de France de Formule 1 ?
    Les réservations pour le Grand Prix de France se font sur notre site officiel : https://www.gpfrance.com/billetterie-2022/
    A quoi a-t-on accès avec un billet du Grand Prix de France de Formule 1 ?
    Un Grand Prix de Formule 1 comprend des séances d’essais libres le vendredi et samedi matin, des séances de qualifications le samedi après-midi et une course le dimanche. Il y a aussi les courses supports, les animations en Fan Zone, les parades, les concerts… Le pass 3 jours comprend l’ensemble de ces 3 jours des courses : Formule 1 et courses supports. Le pass 2 jours comprend l’accès aux journées du samedi et du dimanche. Quel que soit le type de pass acheté (à la journée ou multi-jours) votre billet comprend: • L’accès à la tribune que vous avez préalablement réservé ; • Une solution de stationnement en parking relais; • Les animations et spectacles proposés chaque jour.
    Quelles sont les tribunes couvertes ?
    Seules les tribunes Virage du Pont 2, 3 et 4 sont intégralement couvertes. Les tribunes Ligne de départ et Virage du Pont 1 sont partiellement couvertes. Les autres tribunes ne sont pas couvertes.
    Puis-je choisir la localisation de ma place ?
    Le Grand Prix de France est le seul organisateur d’épreuve de Formule 1® à proposer un service de sélection à la place en 3D avec affichage de la vue du spectateur depuis la position choisie.
    Mes amis et moi avons pris des places séparément et nous ne sommes pas à côté, pouvez-vous replacer les places les unes à côté des autres ?
    Non, le replacement n’est pas possible. Toutes les places doivent être achetées dans la même commande pour qu’elles soient placées les unes à côté des autres. L’option de paiement partagé, disponible sur la page de paiement, permet à une personne de réserver des places les unes à côté des autres pour un groupe et de répartir ensuite le paiement entre les bénéficiaires.
    Mon enfant a 16 ans, peut-il bénéficier du tarif réduit enfant 6-16ans ?
    Le tarif enfant 6-16 ans est valable pour les enfants nés entre le 24 juillet 2006 et le 24 juillet 2016. Un justificatif de l’âge de l’enfant (carte d’identité, passeport) devra être présenté à l’entrée du circuit. En l’absence de justificatif, l’accès à l’évènement sera refusé. Un enfant de moins de 16 ans ne peut pas accéder seul aux évènements, il devra être accompagné d’un adulte représentant légal.
    Mon enfant a moins de 6 ans, quel billet dois-je lui prendre ?
    Les enfants de moins de 6 ans ont un accès gratuit au circuit (enfants nés après le 24 juillet 2016). Un billet vous sera remis sur présentation d’un justificatif (carte d’identité, passeport) au guichet billetterie en jour d’événement. Les enfants de moins de 6 ans ne disposent pas de siège attribué. En tribune ils devront être assis sur les genoux de leurs parents. Un enfant de moins de 6 ans ne peut pas accéder seul aux évènements, il devra être accompagné d’un adulte représentant légal.
    Est-il possible d’acheter des billets sur place le jour de l’événement ?
    Dans la limite des stocks disponibles, des guichets billetterie seront ouverts pendant les évènements pour acheter des billets. Toutefois afin d’assurer vos places avant votre venue au circuit et de bénéficier des meilleurs tarifs, il est conseillé de réserver ses billets avant le jour de l’évènement.
    Nous sommes une association ou un Comité d’Entreprise, comment passer commande ?
    Les organismes privés et publics (CE, associations du personnel, associations sportives, BDE-BDS, TPE-PME…) bénéficient d’avantages tarifaires sur la billetterie du Grand Prix de France de Formule 1. Pour en bénéficier, contactez notre service groupe à l’adresse cegroupes@gpfrance.com.
    Comment être remboursé si je ne peux pas assister à un Grand Prix ?
    Les billets ne sont ni repris ni échangés. Vous pouvez toutefois souscrire lors de votre commande à la garantie remboursement qui vous permet de récupérer le montant de votre commande (100% avec justificatif, 70% sans justificatif) en cas d’imprévu vous empêchant d’assister à l’évènement. La protection couvre notamment les suites d’un test positif à la COVID-19.
    Est-ce que je peux revendre ou acheter des billets sur des sites non-officiels ?
    A ce jour, le Grand Prix de France ne dispose pas de système légal de revente. Un billet peut être cédé à un tiers. Un billet ne peut toutefois pas être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale. Marché noir : n’achetez pas vos billets aux enchères ou à la sauvette aux abords du circuit ou sur internet, au risque de ne pas pouvoir assister à l’événement. En cas de problème, le GIP Grand Prix de France – Le Castellet et les organisateurs ne pourront être tenus pour responsables. Nous vous déconseillons vivement d’acheter vos places via des sites de billetterie non officiels où vous paierez un prix bien plus élevé que celui pratiqué et n’êtes pas certains de recevoir vos billets ou d’accéder aux évènements.
  2. Qu’est-ce qui est couvert par la garantie remboursement proposée lors de ma commande?
    La garantie remboursement proposée avec notre partenaire Ticketmate permet de bénéficier d’un remboursement des billets et services associés achetés sur le site https://tickets.gpfrance.com/ si un imprévu vous empêche d’assister à l’évènement. Sont notamment couverts les accidents, maladie du spectateur ou d’un proche (dont test positif au COVID-19), grève des transports, vol des papiers, contrainte professionnelle… avec un remboursement sous 48h de 100% du montant de la commande avec justificatif, de 70% du montant de la commande sans justificatif. Retrouvez la fiche descriptive et toutes les conditions de ce produit d’assurance sur https://gpfrance.legal.ticketmate.io/
    J’ai souscrit au service de remboursement Ticketmate. Si je dois annuler, comment me faire rembourser mes billets ?
    Pour faire une demande de remboursement, il vous suffit de cliquer sur https://gpfrance.remboursement.ticketmate.io et de renseigner les différentes étapes du formulaire. Votre déclaration est validée en moins d’une minute et instruite en 48 heures. Si les équipes ticketmate ont besoin d’informations ou de pièces justificatives complémentaires, elles vous contactent par email, à l’adresse avec laquelle vous avez acheté vos billets sur https://www.gpfrance.com/
    Où trouver les informations nécessaires à mon authentification sur le formulaire de remboursement ?
    La première étape du formulaire de remboursement, disponible à l’adresse https://gpfrance.remboursement.ticketmate.io, doit vous permettre de vous authentifier pour que Ticketmate retrouve les informations concernant vos billets. Vous devez renseigner 2 informations : votre adresse email - celle avec laquelle vous avez acheté vos billets - et la référence de souscription Ticketmate que vous avez reçu par email juste après le paiement de vos billets, lors de votre commande.
    Comment me faire rembourser l’intégralité de mes billets ?
    Lors de votre demande de remboursement, vous avez le choix - à la 3e étape du formulaire - entre deux formules de remboursement. Le remboursement silver qui vous permet, sans apporter aucun justificatif correspondant à votre motif d’annulation, de recevoir un remboursement à hauteur de 70% du prix des billets achetés. Et le remboursement Gold qui vous permet, avec justificatifs, de recevoir un remboursement intégral - à 100% - du montant de vos billets achetés. Chaque motif d’annulation exige des justificatifs différents dont la liste est précisée à l’avant dernière étape du formulaire de demande de remboursement. Si vous ne disposez pas de l’ensemble des justificatifs demandés lors de votre demande de remboursement, vous pouvez tout de même valider votre demande et adresser ces justificatifs ultérieurement à l’adresse email suivante : emma@ticketmate.io
    Je souhaite me faire rembourser la garantie remboursement Ticketmate à laquelle j’ai souscrit. Est-ce possible ? Quelle est la marche à suivre ?
    Le délai de renonciation à votre assurance Ticketmate est de 14 jours (suivant la souscription). Vous pouvez, durant cette période, vous faire rembourser votre prime d’assurance Ticketmate en en faisant la demande à l’adresse email emma@ticketmate.io. Dans l’hypothèse où le spectacle a lieu dans moins de 14 jours, le droit de renonciation est ouvert jusqu’au jour du spectacle. La garantie cesse après le spectacle, et vous ne pouvez donc plus en faire la demande.
    J’ai besoin de mon attestation d’assurance Ticketmate. Où est-ce que je peux la trouver ?
    Lors de votre achat sur https://www.gpfrance.com/, vous avez reçu deux mails. Le premier du Grand Prix de France confirmant votre commande, et le second de Ticketmate confirmant votre souscription au service de remboursement. L’expéditeur de cet email est emma@ticketmate.io et son objet est le suivant “votre certificat d’adhésion Ticketmate”. En pj de cet email se trouve votre attestation d’assurance. Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email avec votre attestation, alors vous pouvez en faire la demande en l’adressant à emma@ticketmate.io. Votre attestation vous sera retournée sous 48 heures.
  3. Quels sont les moyens de paiement ?
    Il est possible de payer avec les cartes bancaires Visa et MasterCard. Vos données bancaires sont sécurisées. Pour vos paiements par carte bancaire, le site https://tickets.gpfrance.com/ propose avec son partenaires PLEDG le paiement en 3 fois ainsi que le paiement partagé (options de paiement non cumulables) Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur notre site internet. Une facture peut être demandée au moment de la commande. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.
    Y’a-t-il des frais pour un paiement en 3 fois ?
    Pour une commande payée par carte bancaire avec l’option 3 fois, des frais correspondants à 1,5% du montant total de la commande seront ajoutés au paiement. Ces frais seront débités lors de la première échéance. La deuxième échéance sera prélevée 1 mois après la date de votre achat et la dernière échéance 2 mois après la date de votre achat.
    J’ai dû faire opposition sur ma CB avant la fin des échéances de mon paiement en 3 fois, que ce passe-t-il ?
    Si en raison d’une opposition ou pour toute autre cause (fermeture de compte…), une échéance de votre paiement en 3 fois n’a pas pu aboutir, vous serez contacté par notre partenaire PLEDG afin de régulariser votre situation avec un autre moyen de paiement.
    Je veux partager le paiement avec mes amis, comment cela fonctionne ?
    Afin de ne pas avancer le montant de vos billets à vos amis, vos proches qui viendront avec vous au Grand Prix, vous avez désormais la possibilité d’opter pour le paiement partagé. Le montant de votre commande sera divisé par le nombre de bénéficiaires. Vous pourrez modifier la répartition comme vous le souhaitez. Vous devrez renseigner les coordonnées des bénéficiaires qui seront alors automatiquement invités à payer leur part sous 48h par paiement CB sécurisé. Et vous, vous n’aurez eu qu’à payer votre part pour valider la commande.
    J’ai choisi le paiement partagé mais un de mes amis n’a pas payé sa part dans le délai de 48h, est-ce que son billet va être annulé ?
    En tant qu’acheteur de la commande, vous êtes garant du paiement partagé. Aussi si un ou plusieurs bénéficiaires n’ont pas payé leur part dans un délais de 48h, celle-ci sera débité sur votre compte. Aussi la commande est validée dès le paiement de l’acheteur principal et reste donc valide même si les bénéficiaires n’ont pas respecté leur délai pour payer leur part.
    Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Conformément à l'article L221-28,12° du code de la consommation, les billets d’un évènement sportif et services associés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets ne sont ni repris ni échangés. Vous pouvez toutefois souscrire lors de votre commande à l’assurance remboursement qui vous permettre de récupérer le montant de votre commande (100% avec justificatif, 70% sans justificatifs) en cas d’imprévu vous empêchant d’assister à l’évènement. La protection couvre notamment une quarantaine subie par suite d’un test positif à la COVID-19.
  4. Quand et comment aurai-je mes billets ?
    La billetterie étant exclusivement électronique, vos billets seront mis à disposition dans le menu MON COMPTE / MES COMMANDES du site https://tickets.gpfrance.com/. Vous aurez la possibilité de choisir le mode téléchargement ou transfert en Passbook (portefeuille digital). Vous recevrez un email au plus tard un mois avant l’événement, qui vous annoncera la mise en ligne de vos billets.
    Ma commande est-elle bien passée ?
    Une confirmation vous est envoyée dès la commande validée. En cas de non-réception de l’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables. Si aucun mail ne s’y trouve et qu’une commande a bien été passée alors il se peut qu’un email erroné ait été renseigné lors de la création de votre compte. Nous vous invitons donc à noter votre numéro de commande et à nous contacter.
    Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
    Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables. Si aucun mail ne s’y trouve et qu’une commande a bien été passée alors il se peut qu’un email erroné ai été renseigné lors de la création de votre compte. Nous vous invitons donc à noter votre numéro de commande et à nous contacter.
    Dois-je imprimer mes billets ?
    Si le billet est en format E-Ticket, vous devez l’imprimer sur une feuille A4 pour accélérer votre entrée sur le site (impression pleine page avec qualité d’impression correcte). Si vous souhaitez détenir votre titre d’accès sur votre smartphone et afin de gaspiller moins de papier, nous vous invitons à choisir le téléchargement en M-Ticket. La confirmation de commande de la billetterie officielle, un reçu de commande ou une contremarque fournie par un réseau de distribution ne constituent pas un titre d’accès aux évènements.
    Les billets sont-ils nominatifs ?
    Non les billets du Grand Prix de France de Formule 1 et du Grand Prix de France Historique ne sont pas nominatifs. Seul le nom de l'acheteur figure sur le billet, il n’y a donc pas de contrôle d’identité à l’entrée des évènements.
  5. Qu’est-ce que le e-Chèque cadeau ?
    Il est possible d’acheter sur le site gpfrance.com un ou plusieurs e-Chèques cadeau. Disponible en version digitale, vous pourrez l’imprimer vous-même afin de l’offrir. Il permettra à son bénéficiaire de régler tout ou partie d’une commande réalisée sur la billetterie en ligne du Grand Prix de France de Formule 1. Le eChèque Cadeau sera utilisable pour l’achat de billets pour le Grand Prix de France de Formule 1 de l’année 2022 et pour les produits et services associés à ses évènements (sauf hébergement autre que le camping officiel).
    On m’a offert un e-Chèque cadeau, comment l’utiliser ?
    Le e-Chèque cadeau est à utiliser pour une commande sur le site tickets.gpfrance.com. Il est valable pour la réservation de billets du Grand Prix de France de Formule 1 de l’année 2021, du Grand Prix de France Historique et pour les produits et services associés à ses évènements (hors hébergement). A l’étape du paiement, il vous suffit de renseigner le code de l’avoir et le code de sécurité (inscrits sur votre e-Chèque cadeau) dans les encarts dédiés, le montant de votre e-Chèque cadeau sera alors déduit du montant à payer. Vous pouvez utiliser plusieurs e-Chèques cadeau pour une même réservation. Si le montant de votre commande est inférieur à celui de votre e-Chèque cadeau, le solde restant pourra être utilisé pour une commande ultérieure. Attention : le e-Chèque cadeau ne peut pas être utilisé en règlement d’une commande contenant l’option garantie remboursement.
    Jusqu’à quand mon e-Chèque cadeau est-il valable ?
    Le eChèque cadeau 2022 est utilisable jusqu’au 22 juillet 2022, soit la fin de la période de commercialisation du Grand Prix de France de Formule 1 2022. Passé cette date, il ne pourra plus être utilisé et son montant ne sera pas remboursable. A titre exceptionnel et compte tenu de la jauge limitée lors du Grand Prix de France de Formule 1 2021, les eChèques cadeau 2021 non utilisés restent valable pour l’édition 2022.
  1. Où se situe le circuit ?
    Adresse : 2760 Route des Hauts du Camp, RDN8, 83330 Le Castellet Coordonnées GPS : 43°15’07 » Nord / 5°47’17 » Est
    Comment fonctionnent les axes autour du circuit ?
    Les 3 axes autour du circuit (Signes, Cuges-les-Pins et le Beausset) ne se croiseront jamais afin de régulariser le flux de spectateurs. Ils desserviront des aires de stationnement prédéfinies en fonction de l’axe d’arrivée des spectateurs.
    A quelle heure dois-je venir pour éviter des conditions de circulation difficiles ?
    Le plus tôt sera le mieux afin d’assurer d’accéder rapidement au circuit mais également pour profiter pleinement de toutes les activités autour du circuit et aussi de profiter de toutes les différentes courses et essais durant le weekend.
  2. Comment les parkings sont-ils organisés ? Sera-t-il possible de choisir le parking le plus proche de sa tribune?
    Informations à venir.
    Comment pouvez-vous garantir la sécurité sans contrôle ?
    Des contrôles seront faits à l’entrée du circuit à la suite du plan Vigipirate. Les spectateurs seront accompagnés tout au long de leur trajet par la gendarmerie qui sera positionnée sur tous les axes stratégiques. Nos parkings relais et nos aires de stationnements seront surveillés par des agents de sécurité et par nos équipes.
    Les aires de stationnement seront-elles accessibles à tous les véhicules ?
    Les aires de stationnement seront préalablement nettoyées pour permettre à n’importe quelle voiture d’y accéder. Cependant, ces aires de stationnement restent des zones parfois difficiles à pratiquer pour des voitures « basses » type sportives. Nous travaillions néanmoins tous les jours à rendre l’accès et la circulation sur ces aires de stationnement la plus propre et fluide possible.
    Garantissez-vous une prise en charge complète dès le stationnement du véhicule ?
    Dès le dépôt de leur véhicule, un cheminement sera indiqué via des totems pour mener les spectateurs jusqu’à l’entrée du circuit. De plus, une signalétique spécifique sera mise en place pour indiquer la direction à prendre et le temps qu’il reste jusqu’à la destination finale.
    Comment les motos peuvent accéder à leur parking ?
    Informations à venir.
    A quelle heure les aires de stationnement ouvrent-elles ? A quelle heure ferment-elles ?
    Les zones de stationnement ouvriront à 6h30 du vendredi au dimanche. A titre d’exemple, en 2019, le circuit ouvrait ses portes à 7h00 et fermait ses portes à 20h le vendredi, à 22h le samedi et 21h le dimanche. En 2021, Les zones de stationnement fermeront une heure après la fermeture du circuit. Nous communiquerons ultérieurement les horaires de fermetures du circuit et des aires de stationnement exactes pour l’année 2021.
  3. Que puis-je apporter au Grand Prix de France de Formule 1 ou au Grand Prix de France Historique ?
    En raison des mesures de sécurité dans le cadre du plan Vigipirate, nous vous rappelons qu'un seul sac par personne (type sac à main /petit sac à dos) sera autorisé dans l'enceinte du circuit. Aucun sac, bagage, glacière ou autre objet encombrant ne sera admis. Les chaises pliantes, parapluies et parasols sont autorisés. Les objets suivants sont interdits : • Armes et objets tranchants • Substance explosive, volatile ou inflammable et tout engin pyrotechnique • Emballage en verre • Feux • Animaux (sauf chiens d’aveugle) • Alcool • Drones • Appareil laser lumineux • Tout support porteur d’un message à caractère publicitaire, contestataire ou religieux
    Est-ce possible de sortir du circuit et de revenir sans payer à nouveau ?
    Oui, cela sera possible mais seulement en cas de nécessité. Il faudra impérativement “dé-scanner” son billet en sortant afin de pouvoir “re-scanner” en entrant.
  4. Quelles sont les conditions d’accès à la billetterie pour les personnes en situation de handicap ?
    Rendez-vous sur la page d’information dédiée https://tickets.gpfrance.com/, vous y trouverez toutes les informations nécessaires à votre venue. Une billetterie dédiée avec des tarifs avantageux est proposée pour le Grand Prix de France de Formule 1 et le Grand Prix de France Historique aux utilisateurs en fauteuil roulant et aux personnes en situation de handicap marchantes.
    Des places de parking PMR/PSH seront-elles disponibles ?
    Oui, des places de parking pour spectateurs en situation de handicap sont disponibles gratuitement au moment de l’achat des titres d’accès, limitées à une place par commande.
    Je suis en situation de handicap, ai-je le droit à un accompagnant ?
    Chaque spectateur en situation de handicap a le droit pour sa place à un tarif réduit. Il peut au moment de sa commande réserver des billets (dans la limite des places disponibles) pour un ou plusieurs accompagnants qui devront payer le prix normal de leur place (plein tarif pour un adulte, demi-tarif pour un enfant 6-16ans).
    Peut-on amener un chien guide/d’assistance ?
    Tout titulaire d’un billet dédié aux personnes en situation de handicap peut accéder au circuit avec un chien guide ou d’assistance dans les conditions prévues par la loi française. Une preuve du statut de chien guide ou d’assistance devra être présentée à l’entrée du circuit et sur demande.
  1. Le Grand Prix de France propose-t-il un camping ?
    Informations à venir.
    Où dormir à l’occasion des Grands Prix ?
    Les environs du Castellet bénéficient de nombreuses solutions d’hébergement. Que ce soit en bord de mer ou dans les terres, vous trouverez à quelques kilomètres du circuit Paul Ricard de nombreux hôtels, campings, gîtes, chambres d’hôtes… Vous pouvez consulter l’offre disponible et réserver votre hébergement pour le Grand Prix de France de Formule 1 ou pour le Grand Prix de France Historique sur les sites internet spécialisés et très prochainement directement sur le site gpfrance.com.
  1. Un protocole sanitaire sera-t-il mis en place pour lors du Grand Prix de France 2022 ?
    La sécurité et la santé de ses spectateurs, de ses partenaires, des acteurs de la Formule 1 et des médias restent une priorité pour le GIP Grand Prix de France – Le Castellet. Le GIP Grand Prix de France – Le Castellet respectera donc si la situation en juillet 2022 nécessite leur mise en place les protocoles sanitaires lié au contexte de la pandémie de COVID-19 mis en place par la Fédération Internationale de l’Automobile (FIA) et le Gouvernement.
    Le pass sanitaire sera-t-il nécessaire pour assister au Grand Prix de France 2022 ?
    Le GIP Grand Prix de France – Le Castellet suivra les directives gouvernementales qui seront en place aux dates de l’évènement. Si l’accès aux grands évènements sur le territoire français nécessite encore la présentation du pass sanitaire, celui-ci sera alors demandé pour accéder au circuit. Le contrôle sera effectué aux entrées et l’accès sera refusé aux spectateurs qui ne présenterons pas de pass sanitaire valide.
  1. Une question d'ordre général?
    contact@gpfrance.com
    Une question relative à la billetterie?
    Si vous avez des questions relatives à la billetterie que vous ne retrouvez pas dans les FAQ, vous pouvez envoyer vos questions à tickets@gpfrance.com ou contacter le SAV au 09 70 25 22 05.
    Une question relative à la mobilité?
    mobilite@gpfrance.com
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